«Je n'ai pas tout à fait fini de flotter, a-t-il confié, dans les jours qui ont suivi. C'est quelque chose. J'ai encore le poil droit sur les bras juste d'en parler», souligne celui qui a aussi reçu l'Élite L'Entreprenant, qui couronne la petite entreprise (un à neuf employés) de l'année.
Il faut dire que Voyage Abitibi s'est plutôt bien tiré d'affaire au cours des cinq dernières années, connaissant une progression de 120 pour cent. L'entreprise a dû s'adapter à la présence soudaine de ses fournisseurs qui vendent des voyages directement sur Internet.
«Au début, nos revenus ont baissé. Maintenant, les gens vont surtout sur Internet pour s'informer et ils préfèrent ensuite réserver avec un agent de voyage dans environ 80 pour cent des cas. On connaît bien nos produits. Et pour l'autre 20 pour cent qui préfère transiger via Internet, on a mis sur pied un site transactionnel, et on est toujours là pour les aider», explique M. Petitclerc, qui est avec l'entreprise fondée par Claude Arcand, Guy Bellehumeur et Guy Lemoyne depuis près de 25 ans. Il en a pris les rênes en 1993.
Une équipe de passionnés
La croissance de Voyages Abitibi n'est pas étrangère non plus à sa nouvelle stratégie d'organiser des voyages de groupe. «On a déjà une dizaine de destinations programmées pour la prochaine année. Notre clientèle provient même à 30 pour cent de l'extérieur d'Amos. Ce sont soit des anciens d'ici ou encore des gens qui en accompagnent d'autres dans des groupes», précise Michel Petitclerc.
Ce dernier mise aussi beaucoup sur la qualité du service offert par ses employés. «J'ai vraiment une belle gang de passionnés. Il faut avoir la passion du voyage pour faire ce métier et ils l'ont tous. Nous sommes dévoués à l'endroit de nos clients, et les gens satisfaits constituent notre meilleure publicité», affirme celui qui a joint l'entreprise six mois après son ouverture.
Voyez notre couverture du 23e Gala Élite: Soirée magique pour Voyages Abitibi et Magny Électrique
